Chez Optimus Parts, votre satisfaction est notre priorité. 
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande corresponde pleinement à vos attentes. Toutefois, si un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de retour conforme à la législation française.

Délai de rétractation :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les clients professionnels peuvent également contacter notre service client pour toute demande de retour (chaque situation étant étudiée au cas par cas).

Conditions de retour : 

Les produits doivent être renvoyés dans le même état que lors de leur réception, accompagnés de leur emballage d’origine, notice, accessoires et étiquettes.

Tout article endommagé, incomplet, monté ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé (sauf erreur de notre part lors de la mise en ligne).

Les retours sont à la charge d’Optimus Parts : un bon de retour prépayé vous sera transmis après validation de votre demande.

Remboursement : 

Dès réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial, dans les plus brefs délais (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés).

Produits non éligibles

Les produits réalisés sur mesure ou spécifiquement reconditionnés à la demande du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour les commandes internationales, les mêmes conditions s’appliquent pour les commandes expédiées hors de France.

Les délais de traitement peuvent toutefois être légèrement allongés selon le pays de destination.

-> Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client via la page CONTACT du site pour signaler votre demande de retour.
2. Vous recevrez un bon de retour prépayé et les instructions d’expédition.
3. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, votre remboursement sera validé.